Trabalhamos para que recebas a tua encomenda com rapidez e segurança.
- O tempo de processamento das encomendas é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- As encomendas com pagamento confirmado até às 14:00 horas podem ser enviadas no mesmo dia.
- O prazo de entrega varia entre 7 e 12 dias úteis, dependendo da localização do destinatário.
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de rastreio para acompanhares o envio em tempo real.
Em caso de dúvida, a nossa equipa de apoio está sempre disponível para ajudar.
Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que adquire a posse física dos bens para resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar essa intenção à Capriezzo por meio de contacto escrito (e-mail), indicando o número da encomenda.
Condições de devolução
(Artigos 13.º e 14.º do DL 24/2014)
Nos termos dos artigos 13.º e 14.º, o consumidor deve conservar os bens de modo a poderem ser restituídos em bom estado.
Assim, para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou dano
Ser devolvidos na embalagem original
Conter todas as etiquetas, acessórios e proteções
Encontrar-se em condições de revenda
O consumidor é responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
Excepções ao direito de devolução
(Artigo 17.º do DL 24/2014)
De acordo com o artigo 17.º, o direito de livre resolução não se aplica a:
Bens selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou saúde quando abertos após a entrega
Roupa interior, biquínis, fatos de banho e produtos de uso pessoal após abertura da embalagem
Custos de devolução
(Artigo 13.º, n.º 2 do DL 24/2014)
Nos termos do artigo 13.º, n.º 2, os custos directos da devolução dos bens são suportados pelo consumidor, salvo se a Capriezzo tiver acordado em suportá-los ou não tiver informado o consumidor dessa obrigação.
Reembolso
(Artigo 12.º do DL 24/2014)
Conforme o artigo 12.º, a Capriezzo procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do padrão), no prazo máximo de 14 dias após ser informada da decisão de resolução.
O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A Capriezzo pode reter o reembolso até à receção dos bens ou até o consumidor apresentar prova do envio.
Produtos defeituosos ou envio incorrecto
(Artigos 4.º, 15.º e 16.º do DL 24/2014 e DL 84/2021)
Se o produto recebido apresentar defeito, dano ou não corresponder ao encomendado, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, substituição ou reembolso, sem custos, nos termos da legislação de defesa do consumidor.
Nestes casos, a Capriezzo suportará todos os custos de devolução e substituição.
